വട്ടംകുളം
ഗ്രാമ പഞ്ചായത്ത്

പൗരാവകാശ രേഖ (Citizen Charter) എന്നത് ഒരു സർക്കാർ ഓഫീസ്, തദ്ദേശസ്വയംഭരണ സ്ഥാപനം, അല്ലെങ്കിൽ പൊതുസേവന സ്ഥാപനം ജനങ്ങൾക്ക് നൽകുന്ന സേവനങ്ങളെക്കുറിച്ചുള്ള ഔദ്യോഗിക പ്രഖ്യാപന രേഖയാണ്. ഈ രേഖയിൽ സ്ഥാപനത്തിന്റെ സേവനങ്ങൾ, സേവനം ലഭിക്കാനുള്ള നടപടിക്രമങ്ങൾ, സമയപരിധി, ഉത്തരവാദികളായ ഉദ്യോഗസ്ഥർ, പൗരന്മാരുടെ അവകാശങ്ങൾ, പരാതിനിവാരണ സംവിധാനം എന്നിവ വ്യക്തമായി വ്യക്തമാക്കിയിരിക്കും.

പൗരാവകാശ രേഖയുടെ പ്രധാന ലക്ഷ്യങ്ങൾ

• പൊതുസേവനങ്ങളിൽ തുറന്ന നിലപാട് (Transparency) ഉറപ്പാക്കുക
• സേവനങ്ങൾ സമയബന്ധിതമായി നൽകുക
• ജനങ്ങൾക്ക് അവരുടെ അവകാശങ്ങളെക്കുറിച്ച് ബോധവൽക്കരണം നൽകുക
• സർക്കാർ ഓഫീസുകളുടെ ഉത്തരവാദിത്വം വർദ്ധിപ്പിക്കുക
• പരാതികൾക്ക് വേഗത്തിലുള്ള പരിഹാരം ഉറപ്പാക്കുക

പൗരാവകാശ രേഖയിൽ ഉൾപ്പെടുന്ന പ്രധാന കാര്യങ്ങൾ

1. സ്ഥാപനത്തിന്റെ പരിചയം
2. ലഭ്യമായ സേവനങ്ങളുടെ പട്ടിക
3. ഓരോ സേവനത്തിനും വേണ്ട രേഖകൾ
4. സേവനം ലഭിക്കുന്നതിനുള്ള സമയപരിധി
5. ഉത്തരവാദിത്തമുള്ള ഉദ്യോഗസ്ഥരുടെ വിവരങ്ങൾ
6. സേവന ഫീസ് (ഉണ്ടെങ്കിൽ)
7. പരാതിനിവാരണ മാർഗങ്ങൾ
8. ജനങ്ങൾ പാലിക്കേണ്ട നിർദേശങ്ങൾ

ഗ്രാമപഞ്ചായത്തിൽ പൗരാവകാശ രേഖയുടെ ഉദാഹരണ സേവനങ്ങൾ

• ജനന/മരണ സർട്ടിഫിക്കറ്റ് വിതരണം
• കെട്ടിട നിർമ്മാണ അനുമതി
• നികുതി സ്വീകരിക്കൽ
• ലൈസൻസ് വിതരണം
• സാമൂഹ്യക്ഷേമ പദ്ധതികളുടെ അപേക്ഷ സ്വീകരിക്കൽ തുടങ്ങിയവ..

പ്രാധാന്യം

പൗരാവകാശ രേഖ ജനങ്ങളും സ്ഥാപനവും തമ്മിലുള്ള വിശ്വാസം വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും മികച്ച ഭരണസംവിധാനം ഉറപ്പാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു. നല്ല ഭരണത്തിന്റെ (Good Governance) പ്രധാന ഉപാധികളിലൊന്നായി ഇത് കണക്കാക്കപ്പെടുന്നു.